Политика конфиденциальности и защиты данных

1. Оператор данных

Для обращения по персональным данным укажите тему «Защита данных».

2. Как мы получаем данные

Данные могут поступать, когда вы:

• звоните на 14888 или другой официальный номер;
• пишете в WhatsApp, Viber или по email;
• посещаете офис Ritus;
• заказываете агента, транспорт, зал, товары, захоронение или репатриацию;
• заключаете договор, получаете бланк заказа, оплачиваете услуги или просите финансовые документы;
• используете сайт и его технические функции.

В текущей версии на сайте нет контактной формы и формы заказа обратного звонка. Клиент сам инициирует звонок или сообщение. Если такая форма появится, политика и механизм информирования будут обновлены до её включения.

3. Какие данные обрабатываются

В зависимости от услуги могут обрабатываться:

• имя и фамилия;
• номер телефона и email;
• адрес и населённый пункт;
• связь с умершим;
• идентификационные данные для договора или процедуры;
• сведения о выбранных услугах;
• место, дата и время получения, церемонии или захоронения;
• маршрут и конечная точка перевозки;
• документы и фотографии, переданные клиентом;
• медицинская информация, строго необходимая для процедуры;
• данные оплаты и выставления документов;
• переписка и история обращения;
• технические сведения: IP, браузер, устройство, посещённые страницы и события безопасности.

Мы не запрашиваем данные, которые не нужны для конкретной цели.

4. Для чего используются данные

Данные используются, чтобы:

• отвечать на обращения и координировать первый контакт;
• готовить предложение, договор и бланк заказа;
• заключать и исполнять договор;
• организовывать транспорт, подготовку, церемонию, захоронение или репатриацию;
• передавать инструкции и сведения о ходе услуги;
• принимать оплату и выдавать финансовые документы;
• взаимодействовать с учреждениями, кладбищами, консульствами, перевозчиками и необходимыми партнёрами;
• предотвращать мошенничество и проверять представителей;
• рассматривать претензии и защищать права оператора или клиента;
• обеспечивать безопасность сайта и систем;
• анализировать использование сайта через Google Analytics, когда пользователь сделал необходимый выбор в отношении необязательных технологий;
• выполнять юридические обязанности.

Мы не продаём персональные данные.

5. Правовые основания

В зависимости от ситуации обработка основывается на:

• действиях по запросу человека до заключения договора;
• заключении и исполнении договора;
• исполнении юридических обязанностей;
• законных интересах, включая безопасность, предотвращение мошенничества и защиту прав;
• согласии, когда оно необходимо;
• защите жизненно важных интересов в предусмотренных законом случаях;
• других основаниях, разрешённых Законом №195/2024.

Согласие можно отозвать без отмены законности предыдущей обработки.

6. Медицинские и чувствительные сведения

Похороны и репатриация могут требовать медицинских свидетельств, сведений о причине смерти и других чувствительных документов.

Они обрабатываются только в объёме, необходимом для процедуры, и при наличии надлежащего правового основания. Не отправляйте через мессенджеры документы, которые не были запрошены для конкретного случая.

7. Получатели данных

В необходимом объёме данные могут передаваться:

• уполномоченным сотрудникам и представителям Ritus;
• исполнителям, непосредственно участвующим в выбранной услуге;
• медицинским учреждениям и органам регистрации актов гражданского состояния;
• администрациям кладбищ;
• консульствам, таможенным и другим компетентным органам;
• перевозчикам, аэропортам и авиакомпаниям;
• банкам, платёжным организациям и бухгалтерии;
• поставщикам IT, хостинга и безопасности;
• государственным органам и судам, когда этого требует закон.

Каждому получателю передаётся только необходимый объём.

8. Международная передача

Репатриация и отдельные цифровые платформы могут требовать передачи данных в другие государства.

Передача ограничивается необходимыми сведениями и выполняется в соответствии с Законом №195/2024, включая надлежащие гарантии, когда они требуются.

9. Срок хранения

Данные хранятся столько, сколько необходимо для:

• исполнения услуги и договора;
• соблюдения налоговых, бухгалтерских и архивных требований;
• рассмотрения претензий и споров;
• проведения репатриации;
• защиты законных прав.

Конкретные сроки должны быть утверждены во внутреннем реестре операций обработки. После окончания срока данные удаляются, безопасно уничтожаются или обезличиваются.

10. Звонки и мессенджеры

При звонке или сообщении мы обрабатываем переданные сведения для ответа и организации услуги.

Звонки на короткий номер 14888 записываются для точности принятой заявки, контроля качества, безопасности и разрешения возможных разногласий. Обычно записи хранятся 24 часа. Более длительное хранение допускается только в отдельных обоснованных случаях, например для рассмотрения жалобы, защиты права или выполнения юридической обязанности.

WhatsApp и Viber являются сервисами третьих лиц и обрабатывают технические данные по собственным правилам. Перед отправкой чувствительных документов уточните рекомендуемый канал.

11. Cookie и Google Analytics

Сайт может использовать строго необходимые cookie для работы и безопасности.

Google Analytics и другие необязательные инструменты включаются только в условиях, разрешённых законом, и, когда это требуется, после выбора пользователя.

Баннер cookie должен позволять принять, отклонить и изменить настройки необязательных технологий.

12. Безопасность

Применяются технические и организационные меры против несанкционированного доступа, утраты, изменения, разглашения и уничтожения данных.

Доступ предоставляется только тем, кому сведения нужны для работы.

13. Права человека

В соответствии с Законом №195/2024 можно потребовать:

• информирование и доступ;
• исправление;
• удаление;
• ограничение обработки;
• возражение;
• переносимость, когда она применима;
• отзыв согласия;
• сведения о получателях и международной передаче;
• участие человека в предусмотренных законом случаях автоматизированного решения;
• рассмотрение жалобы надзорным органом.

Запрос направляется на ritusnic888@gmail.com с темой «Защита данных» или подаётся по адресу ул. Дойна, 193. Для защиты информации может потребоваться разумное подтверждение личности.

14. Надзорный орган

15. Обновление политики

Политика обновляется при изменении закона, функций сайта, технических поставщиков или порядка оказания услуг.

На странице публикуются действующая версия и дата обновления.