Politica de confidențialitate și protecția datelor

1. Operatorul datelor

Pentru solicitări privind datele personale, indicați subiectul „Protecția datelor”.

2. Cum primim datele

Datele pot fi primite atunci când:

• sunați la 14888 sau la un alt număr oficial;
• scrieți prin WhatsApp, Viber sau email;
• vizitați sediul Ritus;
• solicitați agent, transport, sală, articole, înhumare sau repatriere;
• încheiați contractul, primiți formularul de comandă, faceți o plată sau solicitați documente fiscale;
• utilizați site-ul și instrumentele sale tehnice.

În versiunea actuală, site-ul nu conține formular de contact sau formular de comandare a unui apel. Clientul inițiază apelul sau mesajul. Dacă un asemenea formular va fi introdus, politica și mecanismul de informare vor fi actualizate înainte de activare.

3. Datele prelucrate

În funcție de serviciu, putem prelucra:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon și adresa de email;
• adresa și localitatea;
• relația cu persoana decedată;
• datele de identificare necesare contractului sau procedurii;
• informații despre serviciile solicitate;
• locul, data și ora preluării, ceremoniei sau înhumării;
• traseul și destinația transportului;
• documente și fotografii transmise de client;
• informații medicale strict necesare procedurii;
• date de facturare și plată;
• corespondența și istoricul solicitării;
• date tehnice: IP, browser, dispozitiv, pagini vizitate și evenimente de securitate.

Nu solicităm date care nu sunt necesare scopului concret.

4. Scopurile prelucrării

Datele sunt utilizate pentru:

• a răspunde la solicitări și a coordona primul contact;
• a pregăti oferta, contractul și formularul de comandă;
• a încheia și executa contractul;
• a organiza transportul, pregătirea, ceremonia, înhumarea sau repatrierea;
• a transmite instrucțiuni și informații despre desfășurarea serviciului;
• a procesa plata și a emite documentele fiscale;
• a comunica cu instituții, cimitire, consulate, transportatori și parteneri necesari;
• a preveni frauda și a verifica reprezentanții;
• a soluționa reclamații și a apăra drepturile operatorului ori ale clientului;
• a asigura securitatea site-ului și a sistemelor;
• a analiza utilizarea site-ului prin Google Analytics, dacă utilizatorul a exprimat opțiunea necesară pentru tehnologiile neesențiale;
• a îndeplini obligațiile legale.

Nu vindem datele personale.

5. Temeiurile juridice

În funcție de situație, prelucrarea se bazează pe:

• demersuri efectuate la cererea persoanei înainte de încheierea contractului;
• încheierea și executarea contractului;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• interese legitime, precum securitatea, prevenirea fraudei și apărarea drepturilor;
• consimțământ, atunci când acesta este necesar;
• protejarea intereselor vitale în situațiile prevăzute de lege;
• alte temeiuri permise de Legea nr. 195/2024.

Consimțământul poate fi retras, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior.

6. Date privind sănătatea și documente sensibile

Organizarea funeraliilor și repatrierii poate necesita certificate medicale, informații despre cauza decesului sau alte documente sensibile.

Aceste date sunt prelucrate numai în măsura necesară procedurii și numai cu un temei legal corespunzător. Nu trimiteți prin mesagerie documente care nu sunt cerute pentru cazul concret.

7. Destinatarii datelor

Datele pot fi transmise, în limita necesară, către:

• angajați și reprezentanți autorizați Ritus;
• prestatori implicați direct în serviciul ales;
• instituții medicale și de stare civilă;
• administrații de cimitire;
• consulate, autorități vamale și alte instituții competente;
• transportatori, aeroporturi și companii aeriene;
• bănci, procesatori de plăți și contabilitate;
• furnizori IT, hosting și securitate;
• autorități și instanțe, atunci când legea o cere.

Fiecărui destinatar îi sunt comunicate numai datele necesare sarcinii respective.

8. Transferuri internaționale

Repatrierea și anumite platforme digitale pot implica transmiterea datelor în alte state.

Transferurile sunt limitate la datele necesare și se realizează în condițiile prevăzute de Legea nr. 195/2024, inclusiv prin garanții adecvate atunci când acestea sunt necesare.

9. Păstrarea datelor

Datele sunt păstrate pe perioada necesară:

• executării serviciului și contractului;
• respectării obligațiilor fiscale, contabile și arhivistice;
• soluționării reclamațiilor și litigiilor;
• desfășurării repatrierii;
• apărării drepturilor legitime.

Termenele concrete trebuie stabilite în registrul intern al operațiunilor de prelucrare. După expirare, datele sunt șterse, distruse securizat sau anonimizate.

10. Apeluri și mesagerie

Când sunați sau scrieți, prelucrăm informațiile comunicate pentru a răspunde și a organiza serviciul.

Apelurile la numărul scurt 14888 sunt înregistrate pentru exactitatea solicitării, controlul calității, securitate și soluționarea eventualelor neînțelegeri. Înregistrările se păstrează, de regulă, 24 de ore. O păstrare mai lungă este posibilă numai în cazuri distincte și justificate, de exemplu pentru soluționarea unei reclamații, apărarea unui drept sau îndeplinirea unei obligații legale.

WhatsApp și Viber sunt servicii furnizate de terți și pot prelucra date tehnice conform propriilor politici. Pentru documente sensibile, întrebați care este canalul recomandat.

11. Cookie-uri și Google Analytics

Site-ul poate utiliza cookie-uri strict necesare pentru funcționare și securitate.

Google Analytics și alte instrumente neesențiale sunt activate numai în condițiile permise de lege și, atunci când este necesar, după exprimarea opțiunii utilizatorului.

Bannerul cookie trebuie să permită acceptarea, refuzul și modificarea preferințelor pentru tehnologiile neesențiale.

12. Securitatea

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

Accesul se acordă numai persoanelor care au nevoie de date pentru îndeplinirea atribuțiilor.

13. Drepturile persoanei vizate

În condițiile Legii nr. 195/2024, puteți solicita:

• informare și acces;
• rectificare;
• ștergere;
• restricționarea prelucrării;
• opoziție;
• portabilitate, atunci când este aplicabilă;
• retragerea consimțământului;
• informații despre destinatari și transferuri;
• intervenție umană în cazurile prevăzute de lege;
• depunerea unei plângeri la autoritatea de supraveghere.

Cererea se transmite la ritusnic888@gmail.com, cu subiectul „Protecția datelor”, sau la sediul din str. Doina 193. Putem solicita informații rezonabile pentru verificarea identității.

14. Autoritatea de supraveghere

15. Actualizarea politicii

Politica se actualizează când se schimbă legea, funcțiile site-ului, furnizorii tehnici sau modul de prestare a serviciilor.

Versiunea actuală și data actualizării sunt publicate pe această pagină.